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【“一科一品一特色”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)】徐州中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院門診部 —— 愛在細節(jié)，暖在心間的門診溫情服務(wù)
發(fā)布時間: 2024-11-27 08:58:04
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隨著社會的發(fā)展進步，為滿足人民群眾多元化的診療服務(wù)需求，進一步改善門診工作質(zhì)量，提升患者就醫(yī)體驗，門診開展一站式服務(wù)。門診“一站式服務(wù)中心”是我院優(yōu)化醫(yī)院管理，實施便民舉措的一項重要工作，為患者提供便、捷、快、優(yōu)的“一站式服務(wù)”。
每天清晨，當(dāng)?shù)谝豢|陽光灑進醫(yī)院大廳時，導(dǎo)診護士們早已身著整潔的護士服，佩戴著明亮的工牌，站在導(dǎo)診臺前準(zhǔn)備迎接新一天的患者。她們面帶微笑，眼神中透露出對工作的熱愛和對患者的關(guān)心。
她們就是醫(yī)院門診”新名片”——導(dǎo)診護士。
分診臺服務(wù)
走進醫(yī)院的門診大廳，總能看到一群忙碌的身影來回穿梭。這個"新群體”身穿護士服、粉綬帶，分布在各個診療區(qū)域，她們用微笑迎接每一位就診患者，用心注重每一處細節(jié)，盡力為患者提供一切便利。
劉奶奶走進門診大廳時，導(dǎo)診護士熱情地上前迎接，主動指引她到掛號窗口。醫(yī)生開具CT檢查單后，診區(qū)內(nèi)導(dǎo)診護士貼心地告知CT室位置和取報告時間……一整套檢查下來，劉奶奶夸贊地說： “一進醫(yī)院大門，就有工作人員主動迎接我，主動告訴我應(yīng)該怎么做，真的是節(jié)省了我很多時間！這樣暖心的服務(wù)真是太省心了。”
便民服務(wù)設(shè)施
牢記以人“以人為本，關(guān)愛生命”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，最大限度滿足患者的合理需求。門急診大廳為急危重、行走不方便的患者提供平車（推車）、輪椅等設(shè)施。同時，分診臺免費為患者測量血壓，并為患者提供飲用水、針線包、老花鏡、筆、紙等便民服務(wù)措施。
全程導(dǎo)診服務(wù)理念
門診部為老年人、殘疾人等特殊人群提供優(yōu)先就診、陪同檢查等服務(wù)，體現(xiàn)醫(yī)院的人文關(guān)懷。
攙扶老人上電梯，護送坐輪椅的患者到相關(guān)科室就診，協(xié)助患者操作自主報告取單機……哪里有困難，哪里就有導(dǎo)診護士的身影。
分診臺增設(shè)“愛心茶吧”
為候診人員提供茶水服務(wù)，根據(jù)季節(jié)和診區(qū)特點，提供不同的茶飲、藥飲，例如：春季散發(fā)冬季積聚的寒氣，促進陽氣生發(fā)的花茶（茉莉、桂花等）；夏季消暑止渴、強心、助消化的烏梅茶飲；秋季養(yǎng)肺陰，止咳化痰的金桔茶，冬季御寒保溫、暖胃助消化的紅茶、姜棗茶等。
