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華潤健康患者服務禮儀大賽
徐州市礦山醫(yī)院榮獲一等獎
盛夏伊始,萬物并秀。6月6日-8日,華潤健康醫(yī)護人員溝通禮儀專題培訓暨患者服務禮儀大賽在華潤學習與創(chuàng)新中心雄安校區(qū)舉行,來自24家醫(yī)院的45位醫(yī)護選手參加了患者服務禮儀大賽。經(jīng)過激烈角逐,徐州市礦山醫(yī)院骨科護士張暢榮獲一等獎。
患者服務禮儀大賽由靜態(tài)禮儀姿態(tài)展示和動態(tài)模擬場景溝通展現(xiàn)兩部分組成。在比賽中,我院參賽選手張暢護士表現(xiàn)出了很高的熱情和專業(yè)精神,不僅展現(xiàn)了醫(yī)護人員儀容儀表、微笑、站姿、坐姿、蹲姿、迎送、端治療盤、拿病歷夾等多個方面,而且通過動態(tài)模擬場景,再現(xiàn)了醫(yī)護人員靈活運用溝通藝術,積極并耐心為患者解決問題,使用共情技術撫慰患者家屬激動情緒等職能特點,淋漓盡致展示了醫(yī)護患溝通和職業(yè)素養(yǎng)水平,體現(xiàn)臨床醫(yī)護人員對突發(fā)事件的應對能力,贏得了現(xiàn)場的陣陣掌聲和評委的高度肯定,最終榮獲一等獎。
患者服務禮儀作為一種專業(yè)文化,是醫(yī)護人員綜合素質(zhì)的體現(xiàn),服務禮儀遵循“以人為本”、“關愛生命”、“以患者為中心”的原則,反映出對人和生命、尊嚴、權力的尊重,展現(xiàn)出潤心服務融入到臨床工作中的必要性和重要性。據(jù)悉,自本次患者服務禮儀大賽啟動以來,礦山醫(yī)院禮儀小組積極組織禮儀培訓,利用休息時間對參賽選手進行學習和排練,把此次競賽作為展禮儀風采、提升自身形象的一次重要契機。
中間參賽選手系我院張暢護士
優(yōu)美的儀表、端莊的姿態(tài)、親切的語言、優(yōu)雅的舉止不僅展現(xiàn)在舞臺上,更應融匯進醫(yī)護人員工作中的每個環(huán)節(jié)。今后,徐州市礦山醫(yī)院將繼續(xù)踐行“一切為了大眾健康”使命,把“潤心”服務理念轉(zhuǎn)化為構建和諧醫(yī)患關系、提升醫(yī)療服務質(zhì)量與患者就醫(yī)體驗的磅礴動力,為廣大百姓提供患者滿意、家人滿意、社會滿意的潤心服務。